近日，团市委等13个部门联合印发《关于命名2018-2019年度鸡西市青年文明号的决定》，鸡东法院诉讼服务中心获2018-2019年度鸡西市青年文明号荣誉称号。
鸡东县人民法院诉讼服务中心是一个年青的、充满朝气的集体，也是一个光荣的、深受人民群众信任与支持的集体。作为人民法院直面群众司法诉求的窗口部门，诉讼服务中心承载着立案、接访、咨询等职责，是维护社会公平正义、践行“司法为民”宗旨的重要平台。近年来，为优化服务中心人员结构，，增强诉讼服务立案工作活力，进一步把好立案关口，鸡东县人民法院诉讼服务中心在原有的基础上，引入大量新鲜血液，服务中心现有干警24名，其中35周岁以下的干警16人。他们立足本职，开拓进取，奋发有为，坚持一步一个脚印，用真情服务，诠释着为人民服务的宗旨。2019年，在全省法院三级创建规范化诉讼中心活动中，鸡东县人民法院诉讼服务中心获得五星级诉讼服务中心、诉讼服务示范窗口。服务中心干警多人多次受到省、市、县三级人民法院表彰。

诉讼服务中心肩负着诉讼引导、立案审查、立案调解、查询咨询、材料收转、卷宗流转、判后答疑和信访接待等一系列繁杂的工作，又经常性参与各项社会服务事业，诉讼服务中心的年青人用坚定的司法情怀在平凡的岗位上书写自己的理想，他们注重学习，在思想和业务上追求不断进步；他们服务热情高昂，倾力为群众提供尽可能的方便；他们倾情调解，尽可能将矛盾纠纷化解在诉前；他们用“爱心、贴心、耐心”做好各类涉诉信访工作，为社会的和谐稳定奉献自己的青春；他们热心社会事业，尽己所能，传递人间的温暖。
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巾帼不让须眉

诉讼服务中心作为法院审判流程的第一道关口，承担着导诉分流、诉前调解、立案登记、繁简分流、信访接待等多项职能。鸡东法院诉讼服务中心共有女性干警18名，她们巾帼不让须眉，活跃在各个岗位，充分发挥女干警“半边天”作用。在面对当事人时，推行“三个一”标准，即一张笑脸相迎、一颗诚心相待、一声吉言相送。对来诉材料符合立案条件的，当即给予立案并为来诉人办好立案手续；对符合立案条件而诉讼材料不全的，一次性告知应提供的材料，减轻当事人的诉累，当日立案率达100%。对有的当事人无法到法院立案的，提供电话立案、上门立案、网上立案等人性化服务。省外跨域立案，相距1600公里从鸡东县到北京市，合同纠纷案实现跨域立案。这是一起委托创作合同纠纷案，被告经常居住地在北京市。当原告的代理律师韩某得知黑龙江省已开通跨域立案平台后，2019年10月9日上午，她就带着材料来到鸡东县法院诉讼服务中心，向北京市某区法院申请跨域立案。
这是全省的首起跨域立案案件。在鸡东县法院工作人员的指导下，韩某用了不到10分钟的时间就顺利跨域立案。“以往，我要到北京去递交立案材料，现在，在黑龙江就能立上北京案件了。”韩某高兴地说。
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标准化：便民“真功夫”

2017年1月，鸡东法院实施关于人民法院诉讼服务中心工作标准——《诉讼服务中心运行规范》，从基本要求、诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线四方面详细列明标准化服务指标、要求和内容，力争实现诉讼服务“最多跑一次”最大化。该规范涵盖38项服务功能，操作要求精准，如内部诉讼材料移转2小时内完成，12368热线平均应答时限小于15秒等，且对标识图示、设施设备以及窗口人员的仪容仪表、言行举止等细节都加以规范，同时，在服务评价上也作出科学要求，如现场服务综合满意率不低于99%、当场立案率100%、诉前化解率15%以上、立案调撤率60%以上等。当事人走进鸡东法院诉讼服务中心，志愿者就会用笑容相迎：“您好，请问有什么可以帮助您？”不仅用词用语，而且服务当事人的每一个手势、每一步站姿都严格按照《诉讼服务中心运行规范》标准落实。当事人来到立案窗口后，就会看到窗口工作人员桌面被划分出几个区块，电脑、材料、文具都整齐摆放在指定区块。这种在细节上的“抠”与“较真”，让来鸡东法院的当事人有了更细致入微的直观诉讼体验。
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智能化：服务“加速度”

为更好实现“最多跑一次，最好不用跑”的服务理念，鸡东法院通过引入人脸设别系统、智能云柜、智能路径引导设备、复印充电一体机等智能化设备，创新当事人立案服务体验，化解群众焦灼的“等待”情绪。王大爷来鸡东法院立案，通过“刷脸”迅速通过了安检，进入诉讼服务中心后，再次“刷脸”进行排队取号，此时他的相关信息已被系统后台自动保存，并被立案信息输入系统自动读取，省去了窗口手动填写的繁琐。“本来还担心年纪大了用不来高科技，没想到靠我这张老脸就行了，真是方便！”结束服务后的王大伯一边赞叹，一边又一次“刷脸”，对窗口工作人员的服务给予了满意评价。李律师是智能云柜的忠实“粉丝”。以前有材料要递交，可能会遇到法官开庭、出差等各种情况，等上个把小时，甚至白跑一趟都属正常，而现在他只需一两分钟时间将诉讼材料存储在云柜中即可，之后便是凭系统短信来取件的法官的事了。没有一个人的时间会被挤占或耽搁，这个打破时空限制的小柜子作出了“智慧”的最优安排。鸡东法院还试点运行“随案扫描”，纸质卷宗随案件流程实现同步卷宗电子化，同时，法官可利用“OCR识别转换”“一键回填”及“左看右写”等三套软件识别，将案卷信息回填到审判系统。不仅法律文书的写作时间平均缩短了三分之一，而且大大提高了立案服务的质量和效率，更方便了后续审判流程相关工作的开展。疫情期间鸡东法院诉讼服务中心，网上调解3件，网上立案502件。
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人性化：打官司不求人

“案多人少”一直是长期困扰法院的难题，不仅案件数量多，起诉人的诉求也越发复杂多样。随着立案审查制向立案登记制的转变，法院收案压力更加凸显。诉前中立评估的开展，以专业性、中立性、申请人自愿的优势，帮助申请人评估诉讼风险，为他们明晰纠纷中的法律关系，理清纠纷解决思路，寻找更有效的救济途径，为民商事纠纷有效解决提供了新途径。申请人申请对纠纷进行评估的，“书面申请—选定评估员—评估分析（约谈）--作出评估建议”的流程简单便捷，申请人在7个工作日内即可得到评估建议申请人经过诉前中立评估，避免了草率起诉，不仅有效分流案件，促成调解或停止诉讼，对评估后进入诉讼的案件，也能促使当事人合理调整诉求，对争议结果持比较客观的预期；既有利于法官加快审理进度，也节约了司法成本。 试行至今，鸡东法院受理完成中立评估申请18件，各类合同纠纷3件，相邻权纠纷3件，人身损害赔偿纠纷1件，土地纠纷11件。据统计，评估结束后2.86%的案件当事人与对方达成调解或决定不再起诉，诉前中立评估为当事人合理预期诉讼结果、理性做出诉讼抉择营造了空间，减少盲目起诉现象，起到了减压阀和分流器的作用，节约了大量司法成本，当事人对评估工作满意率达100%。
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多元化：司法添助力