8岁孩子用家长手机玩游戏刷1.2万余元！平台回复：不会退钱...

近日，家住南宁江南区的农先生发现，支付宝的花呗额度慢慢的变少了，但又没有消费记录，直到7月20日，花呗额度突然少了很多。最后，他才得知，这莫名其妙被刷走的12541元钱，竟然是8岁的儿子小农玩网易游戏“第五人格”时用于购买装备等使用的。此后，，他遭遇了退钱难的困境。7月25日、27日，记者多次联系游戏开发公司的热线电话以及所在地相关部门，但都无法联系。

花呗额度减少，却没有消费记录

农先生平日里做点小生意，因受到疫情影响，两三个月来收入不多，有时候需要刷花呗进行资金周转。农先生说，7月7日开始，他觉得花呗额度渐渐少了，但因为没有消费记录，所以他也说不上哪里不对劲。7月20日上午，他正忙着招呼客人，8岁的小农像往常一样拿手机去玩，并还刻意躲着农先生。40分钟后，农先生将手机拿回来一看，花呗里的七八千元额度没有了。

农先生询问小农才得知，小农在用农先生的手机玩“第五人格”游戏时，多次用花呗购买装备，然后偷偷删掉消费记录。“可能我平时输入支付宝密码时，他将密码记下来。”农先生说，因为希望孩子能早点学一些知识，所以平时他们都允许孩子玩电脑、手机等，同时也叮嘱孩子不要乱买东西，孩子也很懂事，从来不会在网上乱花钱。他对孩子一直很放心。

游戏平台回复：无法分辨是大人或者小孩消费，不会退钱

此事之后农先生也很懊悔，称自己平时很忙，顾不上注意孩子。随后，他拨打了“第五人格”客服热线，希望平台尽快退费。对方回复，农先生需要提供消费单。于是，农先生在电脑上还原了消费账单。账单显示，7月7日、11日、17日、19日、20日都有支付记录，第一天消费了100多元钱，直到20日出现了大笔消费，前后总共消费了12541元。

抱着一线希望的农先生再次打电话给客服，希望对方能退回一些钱。但是就在他说出花呗账号后，客服表示，支付宝都是实名制的，这笔钱无法分辨是大人或者小孩消费，所以不会退钱。农先生又打了多次电话，都没有得到回应。

根据农先生反映的问题，记者在网上看到，有多名家长投诉“第五人格”诱导未成年人进行大笔消费，且同样遭遇退钱难的难题。记者分别于7月25日、27日多次拨打“第五人格”的热线电话95163525，其中显示有“未成年充值”的专项，但记者点击进入后，一直无人接听电话。而其他专项，同样无法联系上对方。

之后，记者联系上网易家长关爱游戏热线客服人员。对方表示，游戏玩家可以提前做好申请，申请时需要填写实名信息，如果玩家是未成年人，系统将限制游戏时间和充值额度，但不会控制成年人。充值扣费后，会形成账单。

27日，记者致电游戏开发公司所在的杭州12315热线，工作人员表示，游戏类应属出版管理部门进行监管。但记者多次致电当地有关部门，始终无人接听电话。

温馨提醒：

晚报君曾多次报道孩子拿家长的手机刷钱的事件。根据我国的法律规定，年满8周岁的未成年人是属于限制行为能力人，他的民事行为能力需要法定代理人监护。如果确实是孩子瞒着家长刷钱购买游戏装备，是可以向平台要求退款的。

不过，维权有一定难度。如果平台拒绝退款，家长一方要积极举证，表明孩子的操作确实跟家长无关，而在举证过程中，家长往往很难去自证。这件事也给有孩子的家长敲响一个警钟，小孩子这种无意识的消费应该及早发现，有绑定了银行卡、信用卡的软件一定要提防被小孩操作，避免造成钱财的损失。